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发送主动消息来帮助客户 如果客户选择接受服务更新，您甚至可以在他们寻求您之前发送提供帮助的消息。 潜在的例子包括。 发货通知 包裹追踪号码 预约提醒 航班状态警报 荷航使用 WhatsApp 向客户发送实时更新。常见的例子包括登机口和行李传送带信息。因此，乘客可以跳过搜索包含此信息的机场屏幕。 荷兰皇家航空实时航班更新 您甚至可以在购买后跟进新客户，看看他们是否有任何问题或需要帮助。这是建立持续关系的好方法。随着时间的推移，这可以提高品牌忠诚度。
利用WhatsApp的富媒体功能 WhatsApp 客户互动通常以文字聊天开始，但不必一直如此。WhatsApp 支持图像、视频、音频，甚至 PDF。 因此，如果客户需要产品问题方面的帮助，请要求他们发送照片。分享带有组装说明的视频。共享 PDF 表单或音频剪辑。或者甚至进行 沙特阿拉伯手机号码列表 视频聊天。 新加坡樟宜机场在疫情初期使用 WhatsApp 提供虚拟礼宾服务。其私人购物助理提供产品推荐。现场代理甚至带顾客参观他们无法亲自进入的商店。 但不要搞噱头。如果富媒体可以改善客户体验，请使用它。否则，请坚持使用短信，因为这是大多数客户通过 WhatsApp 与您联系时所期望的方式。
链接您的产品目录 您认为这更像是WhatsApp 营销的策略吗？将您的目录纳入您的 WhatsApp 业务资料中对于客户服务也很重要。 首先，产品目录可以帮助为客户的问题提供背景信息。他们可以浏览您的产品或服务并询问有关特定产品的问题。您还可以共享整个产品目录链接或特定产品的链接。这是帮助客户寻找产品推荐的即时方法。 从客户的角度来看，这是如何运作的。 请记住，每月有超过4 万人在 WhatsApp 上查看产品目录。
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發表於 2023-11-8 15:19:22