无论是所有者本人还是合作者

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是时候消除这个痛点，也许考虑联系律师了？一点也不。经过我们一起研究，查阅国外的文章，我们明白了错误在哪里以及如何处理。 社交媒体上的负面评论：如何应对 不要隐藏它们。正如已经提到的，通过解决客户的问题和不满可以推断出公司的可靠性。 快速 电话号码列表 回应。让负面评论在社交媒体上传播或在几周后做出回应只会增加人们可能感受到的失望和愤怒感。通常，需要倾听并考虑不满意的客户的意见，因此他希望在一小时内得到及时答复。 保持冷静和礼貌的语气。没有什么比表现出攻击性更糟糕的了，因为这会产生更多的愤怒和沮丧。我们不会跟随客户的情绪波动，而是表现出冷静和专业精神。请记住，面对一项投诉，可能会有其他人迄今为止保持沉默，我们尽量不要用突然和冲动的反应来爆发它们。 简洁而全面的答案。


联系我的初创公司老板最初针对客户的投诉写了两篇连篇累牍的回复。尽管内容很详细，但这两条没完没了、冗长的评论似乎更多的是让用户不知所措，而不是平息他的愤怒。我们还必须记住，简单的语言和短句也更容易让其他用户一目了然，他们肯定会偷看以了解正在发生的事情。 展现人性。写下答案的人，无论是所有者本人还是合作者，都可以简短地自我介绍，从而给人留下一个由人组成的公司的正确印象：“嗨，我是玛丽亚/马里奥，我负责……” 。让我们避免在社交媒体上使用自动机器人短语来发表负面评论，例如简洁的“我们很抱歉”。相反，让我们展示所有可以传达同理心和理解的沟通技巧。 从公立到私立。如果尽管发生了一切，语气仍然很激烈，并且讨论客观上需要更多细节和澄清，我们会尝试让客户参与私人对话。人们并不总是期望通过聊天进行联系，有些人可能还喜欢其他更专属的沟通渠道，例如电子邮件甚至电话联系。 折扣、奖金和退款。如果可能的话，最后我们会来见客户。





为未来的购买提供折扣或退款可以让笑容重新回来。最好将这个想法用作解决过程的高潮并拉近与客户的距离，而不是作为避免延误的第一个现成策略。 最后，让我们考虑起草一份社交媒体关怀协议，说明参与社交传播的人员应采用的准则，并确保它被阅读和遵循，而不仅仅是管理社交媒体上的负面评论。每个公司、企业和任何活动都会有自己的沟通风格和自己独特的标志，即使遇到令人头疼的问题，最好立即澄清。 考虑到所有因素，只要有足够的清晰度和专业性，社交媒体上的负面评论如果管理得当，最重要的是为客户积极解决，可以转化为制胜的营销策略并获得更大的品牌声誉。 此时，我们可以要求客户改变他们的评论或解释积极的演变。 仍然不确定如何处理负面评论？请联系我获取更多建议。 您觉得这篇文章有用吗？在您最喜欢的社交网络上分享信息图！ 社交媒体上的负面评论：噩梦还是发挥优势的机会？ Silvia Cossu 视觉和网页设计师、数字营销顾问和培训师 西尔维娅·科苏 你好！我是 Silvia Cossu，来自的里雅斯特的自由职业者，Grafica Cossu 的所有者。