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美好的未来 2023 年 12 月 8 日 — 科尔姆·麦克内利斯 RoomOS 的新功能 | 2023 年 11 月 2023 年 12 月 6 日 — Marte Holt Sannesmoen 思科连续第五年被评为 2023 年 Gartner® 统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限™ 领导者。 2023 年 12 月 5 日 — Aruna Ravichandran 联系我们 本通讯适合您。 我们的每月通讯《The Collaboratory》包含协作专家的最新见解以及提示和信息。趋势、新产品发布以及年度最大活动的最新动态。注册以了解最新动态！自动化在联络中心中的作用 2023 年 3 月 2 日 — 扎克·泰勒 标签： 人工智能、呼叫中心、< /span>Webex 联系中心。

联络中心即服务、协作解决方案 我们的本系列第一篇博客介绍了一家大型航空公司如何取消其呼叫中心的语音通道以及这种战略转变的影响. 这对于其他大型企业来说是否是一个有效的战略，将在未来数月乃至数年中得 手机号码数据 到证实。在某种程度上，我们第一篇博客的前提是，大多数企业都在通过提高自动化程度和最大限度地与客户进行数字化互动，以间接的方式不再强调语音。对于许多人来说，虽然这种转变不像航空公司那么突然，但它确实需要谨慎的执行。然而，大多数公司还无法、也可能不想消除语音这一渠道以及这些语音交互背后的人员。那么该怎么办？ 答案是。



他们一直在做的事情——但更重要的是！ 以 TalkingPointz 的领先行业分析师 Dave Michels 最近的客户服务体验为例： “考虑一下我最近在农民保险公司进行路边援助时的无代理经历。他们的机器人向我发送了一个链接，然后当我从智能手机输入信息时引导我完成服务请求表。这比口头纠正、重复和拼写所有信息要容易。然后机器人派遣了一辆服务车辆，机器人让我在实时地图上跟踪服务车辆的进度。我获得了愉快的服务体验，很难相信人工代理可以改善它。” 效率和效果（再次）到来 为什么这种互动如此引人注目和有效却不需要人类？ 这种互动非常有效，对戴夫和企业都。