我们的内容探讨了思维方式转变

rahim5050

间，提供高质量的支持，并更快地解决问题，从而提高客户满意度并减少等待时间。
个性化通信：自动化使企业能够提供个性化交互，通过产品推荐、有针对性的广告和定制电子邮件来满足个人需求和兴趣。
一致性：CX 自动化可最大限度地减少摩擦，确保客户在购买过程中体验一致的旅程，并对您的品牌产生积极的认知，同时降低出现不专业错误的风险。
宝贵的见解：CX 自动化软件可以收集有关客户偏好和需求的重要信息，从而增强您对客户的了解。

Salesforce 的 360 度博客教读者如何改善工作成果和职业关系。我们的内容探讨 专用数据库 了思维方式转变、组织障碍以及业务发展背后的人员。我们还涵盖使成长成为有意义和积极体验的策略、道德、产品和思想领导力。



更多来自 Salesforce 的内容
获取我们的每月通讯，了解最新的业务见解。收集团队的反馈。您的销售和服务团队经常与您的客户交谈。召集您的代表并讨论他们从客户那里听到的情况。您的团队对新产品或服务有建议吗？他们对如何改善客户体验有什么想法吗？
组建焦点小组。组建焦点小组并不适合所有企业。毕竟，这可能代价高昂。此外，这些群体不会像您的客户群那样深入了解您的产品。但如果您想进入新市场，焦点小组可以帮助您走上正确的道路。
看看人们在搜索什么。了解客户需求的最经济有效的方法之一就是查看他们正在搜索的内容。

您可以使用 Google Keyword Planner 等工具来深入了解客户行为。您可以查看每月搜索短语和关键字的次数，从而了解趋势。或者，您可以使用 Google 趋势来查看更具体的数据，并对搜索进行进一步细分。
向竞争对手学习。您的竞争对手正在帮助定义您的市场，因此跟上他们提供的任何新产品或服务非常重要。寻找可以利用此市场情报来改进您的产品或创建新产品的方法。您还需要注意他们的消息。他们如何定位自己？毕竟，他们正在努力吸引与您相同的客户。其独特需求量身定制的内容。
个性化：个性化可确保与您的品牌的每次互动都是针对个人量身定制的，并通过细分工作中收集的数据来实现。
自动化：分析客户数据并利用其实现通信流程自动化的能力。
认识到客户体验和客户服务具有不同的含义至关重要。虽然客户服务代表客户需要帮助时的单一支持实例，但客户体验涵盖了与您的企业的每一次互动。